قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه
لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از وبسایت به معنای پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
۱) تعاریف و کلیات
- «فروشگاه» به وبسایت و خدمات ارائهشده در آن اشاره دارد.
- «کاربر» شخصی است که از وبسایت بازدید یا خرید میکند.
- «سفارش» درخواست خرید ثبتشده توسط کاربر است.
۲) ثبتنام و حساب کاربری
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب (از جمله شماره تماس/ایمیل) بر عهده کاربر است. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، ممکن است امکان پردازش سفارش یا پشتیبانی محدود شود.
۳) ثبت سفارش و پرداخت
- ثبت سفارش به معنای رزرو نهایی کالا نیست مگر پس از تأیید پرداخت/ثبت نهایی.
- در صورت بروز خطای سیستمی در قیمت یا موجودی، فروشگاه مجاز به اصلاح/لغو سفارش است.
- کاربر موظف است قبل از پرداخت، جزئیات سفارش (عنوان، تعداد، آدرس) را بررسی کند.
۴) ارسال و تحویل
- زمانهای ارسال تقریبی بوده و ممکن است با توجه به شرایط حملونقل تغییر کند.
- تحویل سفارش در بازههای زمانی اعلامشده انجام میشود؛ حضور گیرنده یا نماینده ضروری است.
- در صورت عدم پاسخگویی/عدم حضور، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر است.
۵) شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی و خدمات پس از فروش چینچی
در چینچی تلاش میکنیم تمامی محصولات با اطلاعات کامل، بستهبندی مناسب و پس از بررسی اولیه ارسال شوند. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل در کالا یا سفارش، درخواست مشتریان مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.
این قوانین با رعایت حقوق مصرفکننده و مقررات مربوط به خریدهای اینترنتی تنظیم شدهاند.
🟢 ۱. ضمانت سلامت و مطابقت کالا
چینچی مسئولیت دارد کالای سفارشدادهشده را مطابق مشخصات اعلامشده در صفحه محصول برای مشتری ارسال کند.
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، مشتری میتواند درخواست بررسی ثبت کند:
- ⚙️ وجود ایراد یا نقص فنی
- 📦 آسیبدیدگی کالا در زمان تحویل
- ❌ ارسال محصول یا مدل اشتباه
- 🧩 ناقص بودن کالا یا لوازم جانبی اعلامشده
- 📋 مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول
پس از بررسی و تأیید مشکل، مطابق شرایط و مقررات مربوط، امکان تعویض کالا، تأمین کالای سالم یا بازگشت وجه فراهم خواهد شد. عرضهکنندگان در قبال صحت و سلامت کالا و عدم انطباق آن با شرایط اعلامشده مسئولیت دارند.
⏰ ۲. اعلام ایراد یا مشکل اولیه
برای رسیدگی سریعتر به مشکلات احتمالی، لطفاً ایراد، آسیب یا مغایرت کالا را در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی چینچی اطلاع دهید.
ممکن است برای بررسی دقیقتر، تصاویر یا ویدئویی از محصول، بستهبندی و مشکل ایجادشده درخواست شود. 📸
توجه:
مهلت پیشنهادی ۴۸ ساعت برای تسریع در فرآیند رسیدگی است و نافی حقوق قانونی مصرفکننده در موارد مشمول قوانین و مقررات نخواهد بود.
🔄 ۳. انصراف از خرید
در خریدهای اینترنتی و معاملات از راه دور، مصرفکننده مطابق مقررات مربوط، اصولاً از حق انصراف حداقل هفت روز کاری از تاریخ تحویل کالا برخوردار است و برای استفاده از این حق، نیازی به ارائه دلیل ندارد. در این حالت، تنها هزینه بازپسفرستادن کالا میتواند بر عهده مصرفکننده باشد.
برای ثبت درخواست انصراف از خرید، لطفاً شرایط زیر رعایت شود:
- ✅ کالا در وضعیت مناسب برای بازگشت باشد.
- ✅ از کالا استفادهای مغایر با ماهیت بررسی و ارزیابی اولیه محصول نشده باشد.
- ✅ تمامی متعلقات، لوازم جانبی و بستهبندیهای اصلی، در صورت امکان، همراه کالا بازگردانده شوند.
- ✅ کالا به دلیل استفاده نادرست یا آسیب توسط مشتری دچار صدمه نشده باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا و احراز شرایط قانونی مربوط، مبلغ پرداختی مطابق مقررات بازگشت داده خواهد شد.
🔒 ۴. شرایط محصولات دارای پلمب
برخی محصولات چینچی دارای برچسب پلمب یا بستهبندی محافظ هستند.
🔒 لطفاً پیش از باز کردن پلمب، از انتخاب مدل و محصول موردنظر خود اطمینان حاصل کنید.
باز شدن پلمب میتواند در بررسی شرایط بازگشت کالا، بهویژه در مورد محصولاتی که به دلیل ماهیت شخصی یا بهداشتی امکان عرضه مجدد ندارند، مؤثر باشد.
با این حال:
🧴 ۵. محصولات شخصی و بهداشتی
برخی محصولات، به دلیل تماس مستقیم با پوست، مو یا بدن و شرایط بهداشتی، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده ممکن است امکان عرضه مجدد به مشتری دیگر را نداشته باشند.
شرایط استفاده از حق انصراف برای این محصولات، مطابق قوانین و مقررات مربوط و شرایط خاص هر نوع کالا بررسی خواهد شد.
با وجود محدودیتهای مربوط به بازگشت کالاهای شخصی و بهداشتی، موارد زیر همچنان قابل بررسی هستند:
- ⚙️ ایراد فنی یا نقص کالا
- ❌ ارسال کالای اشتباه
- 📋 مغایرت محصول با مشخصات اعلامشده
- 📦 آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- 🧩 ناقص بودن لوازم و متعلقات کالا
موارد فقدان حق انصراف برای کالاهایی که شرایط خاص دارند، در مقررات مربوط به قانون تجارت الکترونیکی پیشبینی شده است.
⚙️ ۶. کالاهای دارای ایراد فنی
در صورتی که محصول دارای ایراد یا نقص فنی باشد، چینچی درخواست مشتری را بررسی خواهد کرد.
پس از بررسی و تأیید ایراد، با توجه به نوع محصول، شرایط کالا و مقررات مربوط، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- 🔄 تعویض کالا
- 🛠️ رفع ایراد یا تأمین خدمات لازم، در صورت امکان و شمول شرایط مربوط
- 📦 تأمین کالای سالم و جایگزین
- 💰 بازگشت وجه در مواردی که امکان رفع مشکل یا جایگزینی کالا وجود نداشته باشد یا شرایط قانونی آن فراهم باشد
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب، نفوذ آب به محصولات غیرضدآب، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل محصول، مشمول ایراد اولیه کالا نخواهند بود.
📦 ۷. آسیبدیدگی در زمان حملونقل
در صورتی که بسته یا کالا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی چینچی اطلاع دهید.
برای تسریع در روند بررسی، تهیه عکس یا ویدئو از:
- 📦 بستهبندی بیرونی
- 📦 وضعیت بسته هنگام دریافت
- ⚙️ محصول آسیبدیده
میتواند بسیار مفید باشد.
در صورت تأیید آسیب ناشی از فرآیند حملونقل، چینچی موضوع را با شرکت حملونقل پیگیری کرده و مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوط، اقدامات لازم برای حل مشکل مشتری را انجام خواهد داد.
❌ ۸. ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مشتری مغایرت داشته باشد، از جمله:
- مدل متفاوت باشد
- محصول اشتباه ارسال شده باشد
- رنگ یا مشخصات اصلی کالا با سفارش مغایرت داشته باشد
- لوازم جانبی اعلامشده همراه محصول نباشد
مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به چینچی اطلاع دهد.
پس از تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای اصلاح سفارش انجام خواهد شد و هزینههای مربوط به بازگرداندن کالای اشتباه، مطابق مسئولیت فروشگاه و مقررات مربوط بررسی و تأمین میشود.
🚚 ۹. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت انصراف از خرید:
هزینه بازپسفرستادن کالا، مطابق مقررات مربوط، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت ایراد، نقص یا مغایرت کالا:
چنانچه پس از بررسی، ایراد یا مغایرت کالا مورد تأیید قرار گیرد، هزینههای منطقی مربوط به بازگرداندن کالا مطابق شرایط پرونده توسط چینچی بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
🛡️ ۱۰. خدمات محافظت ویژه
ممکن است برای برخی محصولات، خدمات یا پوششهای ویژهای با عنوان محافظت ویژه چینچی ارائه شود.
شرایط، مدت و موارد تحت پوشش این خدمات، در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش بهصورت جداگانه اعلام خواهد شد.
مواردی که معمولاً خارج از پوشش خدمات ویژه هستند، مگر آنکه خلاف آن صراحتاً اعلام شده باشد:
- ❌ استفاده نادرست از محصول
- ❌ ضربه یا آسیب پس از تحویل کالا
- ❌ آبخوردگی محصولات غیرضدآب
- ❌ تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
- ❌ آسیب عمدی
- ❌ استفاده خارج از دستورالعمل سازنده
📌 ۱۱. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را برای پشتیبانی چینچی ارسال کنید:
- 🔹 شماره سفارش
- 🔹 نام و نام خانوادگی سفارشدهنده
- 🔹 توضیح مشکل
- 🔹 تصاویر یا ویدئوی مربوط، در صورت وجود
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است روند بررسی و رسیدگی را با تأخیر مواجه کند.
⚠️ ۱۲. نکات مهم پیش از استفاده از محصول
- 🔹 پیش از استفاده کامل از محصول، مشخصات، مدل و عملکرد اولیه آن را بررسی کنید.
- 🔹 برای محصولات برقی و گجتها، توصیه میشود هنگام باز کردن بسته و تست اولیه، از فرآیند بازگشایی و بررسی محصول ویدئو تهیه کنید. این موضوع میتواند روند رسیدگی به مشکلات احتمالی را سریعتر کند، اما الزام مطلق برای بررسی درخواستهای قانونی مشتری نیست.
- 🔹 محصولات را مطابق دفترچه راهنما و دستورالعملهای سازنده استفاده کنید.
- 🔹 قبل از باز کردن بستهبندی یا پلمب، از انتخاب محصول موردنظر خود اطمینان حاصل کنید.
- 🔹 هرگونه درخواست مرجوعی پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن انجام خواهد شد.
❤️ تعهد چینچی به مشتریان
هدف چینچی تنها فروش محصول نیست؛ ما تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای از خرید آنلاین ایجاد کنیم.
به همین دلیل، تمامی درخواستهای مربوط به مرجوعی، ایراد فنی، مغایرت کالا و مشکلات احتمالی در ارسال با دقت بررسی خواهند شد تا در چارچوب قوانین و شرایط اعلامشده، بهترین راهحل ممکن برای مشتری و مجموعه چینچی ارائه شود. ✨
اعتماد شما، مهمترین سرمایه چینچی است. ❤️
📌 یادآوری مهم
این شرایط در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و در مواردی که قوانین آمره، حقوق بیشتری برای مصرفکننده در نظر گرفته باشند، مقررات قانونی بر شرایط داخلی فروشگاه اولویت خواهند داشت
۶) حریم خصوصی
اطلاعات کاربر صرفاً برای پردازش سفارش، پشتیبانی و بهبود تجربه استفاده میشود. فروشگاه متعهد است تا حد امکان از دادهها محافظت کند و آنها را بدون مجوز قانونی در اختیار شخص ثالث قرار ندهد.
۷) مسئولیتها و محدودیتها
- کاربر موظف است از وبسایت به شکل قانونی و مطابق قوانین کشور استفاده کند.
- هرگونه سوءاستفاده (اسپم، حمله، استخراج داده) موجب محدودسازی دسترسی میشود.
- فروشگاه مسئول خسارتهای ناشی از عوامل خارج از کنترل (قطعی اینترنت، مشکلات شبکه) نیست.
۸) تغییرات قوانین
فروشگاه میتواند در هر زمان این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه معتبر است.
سوالی داری؟
اگر درباره قوانین یا سفارش سوالی داری، از بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باش.